Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções – Baroni Telas

Na Baroni Telas, temos o compromisso de proporcionar uma experiência de compra simples, rápida e transparente. Se você precisar realizar uma troca ou devolução, nosso objetivo é fazer com que o processo seja ágil e eficiente, com total suporte de nossa equipe especializada. Contamos com um processo claro para resolver qualquer situação e garantimos que você tenha todo o apoio necessário.

Como Funciona a Troca e Devolução?

Troca Avançada com Suporte Personalizado

Para que você tenha o melhor atendimento possível, contamos com um departamento especializado em RMA (Retorno do Material para Análise). Quando você precisar de assistência, nossos especialistas estarão à disposição para agilizar o processo de troca ou devolução, oferecendo toda a atenção necessária. Basta nos chamar pelo WhatsApp, e nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos.

Desistência da Compra

Você possui um prazo de 7 dias corridos, a partir da data do recebimento do produto, para desistir da compra realizada.

Importante: Caso o prazo de desistência termine em um dia não útil, ele será automaticamente prorrogado para o próximo dia útil. Se o comunicado de desistência não for efetuado dentro de 7 dias corridos, a solicitação será recusada e o produto será devolvido ao remetente, com o custo do frete por conta do cliente.

Para garantir que sua devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado em perfeitas condições de uso, lacrado em sua embalagem original, com a etiqueta de identificação da Baroni Telas intacta. O produto deve estar exatamente como foi recebido (sem danos e com a película intacta).

Caso o produto apresente avarias, danos ou qualquer característica que o desqualifique como um produto novo, a devolução será recusada.

Atenção:

Antes de efetuar a devolução, verifique a embalagem no momento do recebimento. Se o produto apresentar danos ou qualquer violação na embalagem, entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento. Caso contrário, a garantia será efetivada somente se o produto apresentar mau funcionamento devido a defeito de fabricação.

Procedimento de Devolução e Troca

1. Verificação do Produto:
   • Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar exatamente como foi recebido, sem danos, riscos ou qualquer sinal de uso. Certifique-se de que a película protetora esteja intacta.
2. Envio do Produto:
   • O envio do produto de volta deve ser feito via Sedex, PAC ou transportadora. Importante: O produto deve ser acondicionado corretamente, especialmente se estiver sendo devolvido dentro da embalagem de madeira original, como enviada. Caso contrário, a garantia será perdida.

Dados do destinatário para devolução:

1. • Endereço: Rua Argentina, 365 - Apt. 22, Jardim Vitória, 11440-370, Guarujá, SP.
2. Nota Fiscal:
   • Anexe a nota fiscal de compra ao envio. Caso tenha perdido a nota fiscal original, utilize a mesma que acompanha o produto e descreva no verso da NF o motivo da devolução ou troca. Não se esqueça de datá-la e assiná-la.
3. Análise do Produto:
   • Assim que o produto for recebido e analisado pelo nosso departamento de RMA, o reembolso ou substituição será realizado dentro de até 48 horas. Todos os casos serão analisados de forma transparente, e você será informado sobre o andamento do processo.

Garantia e Embalagem Original

• Embalagem Original: Todos os produtos da Baroni Telas são enviados com uma embalagem de MDF (madeira), desenvolvida para garantir a segurança e integridade do produto durante o transporte. Guarde esta embalagem por pelo menos 30 dias após o recebimento, pois, caso precise devolver ou trocar o produto, somente a embalagem original será aceita. A falta de qualquer item da embalagem comprometerá a integridade do produto e poderá invalidar a devolução.

Importante: O envio inadequado ou o uso de embalagem imprópria para devolução não estará coberto pela nossa política de garantia e poderá resultar na perda da garantia.

Pronto Atendimento para Dúvidas

Se você tiver qualquer dúvida, problema relacionado à troca ou devolução do seu produto, nossa equipe de suporte técnico está sempre à disposição para ajudar. Não deixe de entrar em contato e receber a assistência personalizada que você merece!

Desistência da Compra – Baroni Telas

A Baroni Telas entende que, às vezes, podem surgir situações que levem à decisão de desistir de uma compra. Por isso, oferecemos um processo claro e justo para garantir que, se você precisar desistir de sua compra, possa fazê-lo em um prazo determinado e com o mínimo de transtorno possível.

Prazo para Desistência

Você possui um prazo de 7 dias corridos, a partir da data do recebimento do produto, para desistir da compra realizada. Esse direito está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como compras online).

Importante: Caso o prazo de desistência termine em um dia não útil (sábado, domingo ou feriado), o prazo será automaticamente prorrogado para o próximo dia útil. Portanto, você tem a flexibilidade de tomar sua decisão sem se preocupar com esses detalhes.

Como Funciona o Processo de Desistência

Para que o processo de desistência seja válido e eficaz, você deverá comunicar a nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Caso o comunicado de desistência não seja efetuado dentro desse prazo, a solicitação será recusada, e o produto será devolvido ao remetente (você), com o custo do frete sendo de responsabilidade do cliente.

Condições para a Devolução

Ao decidir desistir da compra, o produto deverá ser devolvido em perfeitas condições de uso, nas seguintes condições:

• Embalagem original lacrada.
• Etiqueta de identificação da Baroni Telas intacta.
• Produto sem danos, sem riscos ou sem qualquer modificação.
• Película protetora intacta, se aplicável.

Isso é importante para garantir que o produto seja aceito para devolução, já que o mesmo deve ser devolvido exatamente como foi recebido.

Recusa de Devolução

Caso o produto apresente avarias, danos, riscos ou qualquer outra característica que o desqualifique de um produto novo, a devolução será recusada. O produto será então devolvido ao remetente (cliente), com o custo do frete a ser assumido pelo comprador.

Produtos Danificados ou com Embalagem Violada

Sabemos que, em raras ocasiões, um produto pode ser danificado durante o transporte ou chegar com algum tipo de violação na embalagem. Caso isso aconteça, pedimos que você entre em contato conosco dentro de até 24 horas após o recebimento do produto. Dessa forma, podemos providenciar uma análise e tomar as medidas necessárias para resolver a situação, que pode incluir a troca ou reembolso, conforme o caso.

Considerações Importantes

1. Testes e Controle de Qualidade: Todos os produtos vendidos pela Baroni Telas passam por rigorosos testes e análises em nosso laboratório especializado antes do envio. Isso garante que o produto esteja em perfeitas condições ao ser despachado para o cliente.
2. Responsabilidade do Cliente: A devolução ou troca do produto, dentro do prazo, pode ser solicitada sem custos adicionais, desde que o produto esteja em conformidade com as condições mencionadas acima. No entanto, se o produto não for devolvido nas condições adequadas, ou se o prazo de desistência não for respeitado, os custos de devolução correrão por conta do cliente.

Resumo das Condições de Desistência

• Prazo para desistência: 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Condições para devolução: Produto em perfeitas condições, lacrado, com embalagem original e etiqueta intacta.
• Produto danificado: Se o produto chegar danificado ou com embalagem violada, entre em contato conosco em até 24 horas.
• Recusa de devolução: Produtos danificados, usados ou com a embalagem violada não serão aceitos para devolução.

Na Baroni Telas, queremos garantir que sua experiência de compra seja positiva. Caso precise desistir da compra, faremos todo o processo de forma clara e justa, para que você se sinta amparado e bem atendido.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe de atendimento está à disposição para orientá-lo durante todo o processo.

Incompatibilidade do Produto – Baroni Telas

Na Baroni Telas, sabemos que a escolha do produto certo pode gerar dúvidas, especialmente quando se trata de compatibilidade com seu equipamento. Para garantir que você faça a compra correta, nossa equipe de especialistas está sempre pronta para te ajudar!

Como Confirmar a Compatibilidade

Se você tem alguma dúvida sobre a compatibilidade do produto com o seu equipamento, nossa equipe está à disposição para esclarecimentos. Você pode entrar em contato com nosso suporte técnico pelo WhatsApp e receber orientação especializada.

Antes de efetuar a compra, é fundamental que você verifique as informações de compatibilidade. Isso pode ser feito de duas maneiras:

1. Consultando as especificações técnicas disponíveis na página do produto.
2. Entrando em contato diretamente com nossa equipe, que estará pronta para confirmar todos os detalhes.

O Que Fazer em Caso de Incompatibilidade

Sabemos que, apesar de todos os cuidados, equívocos podem acontecer. Caso você perceba que o produto adquirido não é compatível com o seu equipamento, fique tranquilo! A Baroni Telas oferece uma política de troca para situações de incompatibilidade, desde que você nos comunique dentro do prazo.

Prazos para Solicitação de Troca

Se o produto adquirido for incompatível com o seu equipamento, você deve nos comunicar em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Esse prazo é fundamental para que possamos avaliar a situação e providenciar a troca ou devolução de maneira eficiente.

Avaliação da Solicitação de Troca

Antes de realizarmos a troca ou devolução, nossa equipe de especialistas avaliará a situação para identificar a origem do erro. As possibilidades incluem:

• Erro do Cliente: Se o produto foi adquirido sem a devida verificação de compatibilidade ou sem consultar nossa equipe, o custo do frete para troca ou devolução será de responsabilidade do comprador.
• Erro da Baroni Telas: Se for identificado que a incompatibilidade foi causada por um erro de anúncio, erro operacional ou informação equivocada fornecida pela nossa equipe, o custo do frete será de nossa responsabilidade.

Condições para Troca ou Devolução

Para que o processo de troca ou devolução seja realizado de maneira rápida e sem problemas, é necessário que o produto esteja nas seguintes condições:

• Embalagem original e lacrada.
• Etiqueta de identificação da Baroni Telas.
• Nota fiscal da compra.

A Baroni Telas está sempre empenhada em fornecer produtos de alta qualidade e garantir que nossos clientes façam a melhor escolha. A compatibilidade entre o produto e seu equipamento é essencial, e nossa equipe está sempre disponível para orientá-lo.

Caso tenha qualquer dúvida sobre a compatibilidade ou precise de assistência em qualquer momento, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento. Nossa missão é oferecer uma experiência de compra sem complicações e com total suporte técnico.

Garantia dos Produtos – Baroni Telas

Na Baroni Telas, a qualidade dos nossos produtos é uma prioridade. Para oferecer mais segurança e tranquilidade aos nossos clientes, todos os produtos vendidos em nosso site possuem garantia contra defeitos de fabricação. Abaixo, você pode conferir os prazos de garantia para os principais produtos que comercializamos:

Prazos de Garantia

Bateria: Garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação.

Teclado: Garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação.

Tela: Garantia de 6 ou 3 meses contra defeitos de fabricação.

Fonte: Garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação.

Essas informações de garantia também estão disponíveis nas descrições de cada produto em nosso site, para que você possa consultar antes de finalizar sua compra.

Garantia Estendida

Pensando em oferecer mais tranquilidade e proteção para seus dispositivos, a Baroni Telas disponibiliza a opção de garantia estendida. Por um valor adicional, é possível duplicar ou estender a garantia original de fábrica do produto, oferecendo mais tempo para você usufruir de sua compra com a segurança de que, caso ocorram defeitos, estará amparado pela nossa política de garantia.

O Que a Garantia Cobre

A garantia dos produtos cobre defeitos de fabricação, ou seja, falhas que não sejam decorrentes de mau uso ou danos causados pelo cliente. Se o produto apresentar problemas de funcionamento dentro do período de garantia, basta entrar em contato conosco para que possamos providenciar a troca ou o reparo do item, conforme o caso.

Exceções à Garantia

A garantia não cobre problemas causados por:

Danos acidentais (ex: queda, quebra, risco, impacto físico, etc.).

Uso inadequado do produto, como instalação incorreta ou fora das especificações.

Desgaste natural devido ao uso contínuo (no caso de itens como teclados e baterias).

Danos causados por modificações ou alterações feitas no produto por terceiros.

Como Solicitar a Garantia

Caso o produto apresente um defeito de fabricação dentro do período de garantia, entre em contato com a nossa equipe de suporte técnico. Para solicitar o atendimento de garantia, será necessário fornecer:

Nota fiscal de compra.

Descrição detalhada do defeito ou problema apresentado pelo produto.

Dados do produto (número de série, modelo, etc.).

Após a análise do problema, nossa equipe informará os próximos passos, que podem incluir troca, reparo ou devolução do produto.

Na Baroni Telas, buscamos oferecer os melhores produtos e o melhor atendimento para nossos clientes. A nossa garantia é uma forma de assegurar que você faça sua compra com total confiança e tenha a tranquilidade de que, caso algo dê errado, estaremos aqui para ajudar.

Se precisar de mais informações sobre garantia ou quiser aproveitar a opção de garantia estendida, entre em contato conosco. Estamos sempre à disposição para oferecer o melhor suporte.

Política de Estorno e Reembolso - Baroni Telas

Na Baroni Telas, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes em todas as etapas da compra. Caso haja necessidade de estorno ou reembolso, disponibilizamos as seguintes condições, conforme a forma de pagamento utilizada.

1. Cartão de Crédito

Após a postagem da devolução do produto, o estorno será solicitado à operadora do cartão em até 10 dias corridos. O crédito será disponibilizado na próxima fatura do cliente, conforme os prazos e procedimentos da operadora de cartão de crédito. O prazo de recebimento pode variar conforme a administradora do cartão.

2. Boleto Bancário, Transferência ou Pix

Para clientes que pagaram por boleto bancário, transferência ou Pix, é necessário fornecer os dados bancários para o estorno. O prazo para o depósito do valor é de 5 dias úteis, a partir da solicitação de devolução. No caso de pagamento via Pix, o estorno será feito diretamente na mesma chave Pix utilizada para o pagamento do pedido.

3. Troca de Produto com Diferença de Valor

Caso o cliente deseje realizar a troca de um produto por outro de valor superior, será necessário efetuar o pagamento da diferença antes de darmos andamento ao processo de troca. Assim que o pagamento for confirmado, o processo de troca será iniciado.

4. Estornos em Contas de Terceiros

Por medida de segurança e para garantir que os estornos sejam realizados corretamente, não fazemos estornos em contas de terceiros. O estorno será realizado apenas para a conta bancária ou dados do pedido, seja o cliente pessoa física ou jurídica.

5. Considerações Finais

A Baroni Telas se compromete a realizar todos os processos de estorno e reembolso de forma transparente e eficiente, respeitando os prazos estabelecidos e garantindo a segurança das transações.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, nossa equipe de suporte técnico estará à disposição para orientá-lo.